# REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO TRIPLACE
(wersja z dnia 15.05.2026 r.)
## § 1. Definicje
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Serwisu oraz prawa i obowiązki Usługodawcy, Twórców i Użytkowników.
Serwis – platforma internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem www.triplace.pl, umożliwiająca Twórcom publikowanie Ofert, a Użytkownikom ich przeglądanie i zawieranie Umów bezpośrednio z Twórcami.
Usługodawca – Paweł Płuciennik, adres do korespondencji: Kopernika 49/49A, 90-552, Łódź oraz Katarzyna Kubis, adres do korespondencji: Karłowicza 3, 95-080, Tuszyn.
Twórca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która posiada konto w Serwisie i oferuje za jego pośrednictwem swoje Usługi, oświadczając jednocześnie, że forma prowadzonej przez nią działalności zarobkowej jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa (w szczególności jako przedsiębiorca lub w ramach działalności nierejestrowanej).
Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu w celu zapoznania się z Ofertami Twórców lub zamawiająca Usługę.
Oferta – opublikowane w Serwisie przez Twórcę ogłoszenie dotyczące możliwości świadczenia określonej Usługi.
Zamówienie – oświadczenie woli Użytkownika zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy z Twórcą.
Umowa – umowa o przygotowanie Planu Podróży zawarta pomiędzy Użytkownikiem a Twórcą za pośrednictwem Serwisu na zasadach określonych w § 4 Regulaminu.
Plan Podróży – przygotowany przez Twórcę na podstawie wytycznych Użytkownika szczegółowy plan podróży, stanowiący utwór w rozumieniu Prawa autorskiego.
Usługa – usługa świadczona przez Twórcę na rzecz Użytkownika, polegająca na przygotowaniu na indywidualne zamówienie Planu Podróży.
Opłata – całkowita kwota brutto należna za wykonanie Usługi, płatna przez Użytkownika z góry za pośrednictwem Serwisu. Opłata obejmuje wynagrodzenie Twórcy oraz należne podatki (w tym podatek VAT), których stawka ustalana jest na podstawie kraju rezydencji Użytkownika w procesie składania Zamówienia.
Okres Akceptacji Zamówienia – czas 48 godzin od złożenia Zamówienia, w którym Twórca decyduje o przyjęciu zlecenia.
Okres Odbioru Planu – termin 24 godzin od dostarczenia Planu Podróży, w którym Użytkownik ma prawo do akceptacji lub zgłoszenia reklamacji.
## § 2. Postanowienia ogólne i status prawny Usługodawcy
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną, polegających na udostępnieniu platformy internetowej (Serwisu) w celu kojarzenia Twórców z Użytkownikami.
Usługodawca jest wyłącznie administratorem i właścicielem Serwisu. Jego rola ogranicza się do udostępniania technicznej przestrzeni umożliwiającej Twórcom prezentację Ofert, a Użytkownikom ich wyszukiwanie. Usługodawca nie jest stroną Umów zawieranych pomiędzy Twórcą a Użytkownikiem.
Usługodawca nie jest organizatorem turystyki, pośrednikiem turystycznym ani agentem turystycznym w rozumieniu Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Wszelkie płatności za Usługi dokonywane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności wskazanego w procesie zamówienia, z którego regulaminem Użytkownik może zapoznać się przed dokonaniem płatności.
**## § 3.****Procedura składania Zamówienia i płatności**
- Użytkownik składa Zamówienie poprzez:
wybór Twórcy i konkretnego Pakietu;
wypełnienie formularza wymagań (wytycznych);
dokonanie płatności za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności wskazanego w Serwisie.
Z chwilą dokonania płatności Zamówienie otrzymuje status „Złożone”.
Środki wpłacone przez Użytkownika są deponowane u operatora płatności do czasu ostatecznego rozliczenia zlecenia lub jego anulowania.
**## § 4.****Zawarcie Umowy**
Umowa między Użytkownikiem a Twórcą zostaje zawarta w momencie, w którym Twórca zaakceptuje Zamówienie w swoim panelu.
Twórca ma 48 godzin na akceptację lub odrzucenie Zamówienia (Okres Akceptacji Zamówienia).
Prawa stron w Okresie Akceptacji Zamówienia:
Użytkownik: ma prawo do anulowania Zamówienia w dowolnym momencie, dopóki nie zostało ono zaakceptowane przez Twórcę. W takim przypadku otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.
Twórca: ma prawo odrzucić Zamówienie z dowolnego powodu. W przypadku odrzucenia, Twórca zobowiązany jest podać krótki powód, a Użytkownik otrzymuje pełny zwrot środków.
Jeżeli Twórca nie podejmie żadnej decyzji w ciągu 48 godzin, Zamówienie wygasa, a środki są automatycznie zwracane Użytkownikowi.
## § 5. Opinie o Twórcach
Użytkownik, który faktycznie nabył Usługę, ma prawo do wystawienia opinii (0-5 gwiazdek oraz komentarz tekstowy).
Serwis zapewnia, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od konsumentów, którzy faktycznie skorzystali z Usługi. Weryfikacja następuje poprzez przypisanie możliwości wystawienia opinii wyłącznie do Konta Użytkownika, którego Zamówienie zostało zrealizowane.
Usługodawca, działając zgodnie z przepisami Aktu o usługach cyfrowych (DSA), zastrzega sobie prawo do moderowania oraz niezwłocznego usuwania opinii bez zgody Użytkownika, jeżeli ich treść: zawiera wulgaryzmy, treści o charakterze spamu (reklamowym), mowę nienawiści, narusza dobra osobiste Twórców lub osób trzecich, lub jest w inny sposób sprzeczna z prawem lub zasadami współżycia społecznego. Usunięcie opinii w takich przypadkach nie wymaga uprzedniego wezwania Użytkownika do zmiany treści.
Ocena widoczna na profilu Twórcy jest średnią arytmetyczną wszystkich wystawionych mu ocen gwiazdkowych. Serwis nie stosuje mechanizmów sztucznego zawyżania lub zaniżania ocen Twórców.
Z chwilą zamieszczenia opinii, Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wykorzystanie treści opinii w celach promocyjnych Serwisu na czas nieoznaczony.
Opinie w Serwisie są domyślnie sortowane według kryterium chronologicznego – od najnowszych do najstarszych. Użytkownik może zmienić sposób sortowania, korzystając z dostępnych w Serwisie filtrów.
Każda osoba (w tym osoba niebędąca Użytkownikiem), która uważa, że opublikowana opinia narusza jej prawa lub zasady Regulaminu, może zgłosić ten fakt Usługodawcy. Zgłoszenie powinno zostać przesłane na adres e-mail: triplace.contact@gmail.com. Usługodawca rozpatrzy zgłoszenie zgodnie z procedurą przewidzianą w Akcie o usługach cyfrowych (DSA).
Użytkownik ma możliwość zgłoszenia naruszenia zasad przez Twórcę (np. udostępnianie treści nieodpowiednich, próby oszustwa) poprzez dedykowany przycisk na profilu Twórcy lub drogą e-mailową, na adres wskazany w pkt. 7 niniejszego paragrafu. Każde zgłoszenie jest poddawane weryfikacji przez Usługodawcę i może stanowić podstawę do zawieszenia lub usunięcia konta Twórcy.
## § 6. Płatności i zwroty
Ceny prezentowane na profilach Twórców są cenami brutto.
Serwis może oferować kody rabatowe lub zniżki czasowe. Skorzystanie ze zniżki przez Użytkownika nie wpływa na jakość świadczonej Usługi.
W przypadku zasadnego zwrotu środków (np. odrzucenie zamówienia, uznana reklamacja), Serwis zobowiązuje się pokryć wszelkie koszty transakcyjne związane ze zwrotem, tak aby Użytkownik otrzymał pełną kwotę, którą wpłacił.
## § 7. Realizacja Usługi i dostarczenie Planu
Po akceptacji Zamówienia (zawarcie Umowy), zlecenie przechodzi w status „W realizacji”.
Twórca zobowiązany jest dostarczyć Plan Podróży w terminie wskazanym w jego ofercie, ale nie dłuższym niż wybrany przez Użytkownika czas maksymalny.
Plan Podróży dostarczany jest w formie elektronicznej. Wybór konkretnego formatu (np. widok w Serwisie, PDF) należy do Twórcy, o ile format ten jest powszechnie dostępny i pozwala na odczytanie treści. Brak możliwości pobrania Planu w konkretnym formacie pliku (np. .docx) nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile treść jest dostępna w innej formie elektronicznej w Serwisie.
Plan Podróży ma charakter wyłącznie informacyjno-doradczy i stanowi zestawienie sugestii przygotowanych na podstawie danych dostępnych w momencie jego tworzenia. Usługodawca ani Twórca nie gwarantują, że ceny biletów, zakwaterowania, atrakcji lub innych usług podmiotów trzecich wskazane w Planie pozostaną niezmienne. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że rynek usług turystycznych charakteryzuje się dużą dynamiką, a ceny oraz dostępność ofert mogą ulec zmianie w dowolnym momencie (w tym bezpośrednio po dostarczeniu Planu). Różnice w cenie pomiędzy Planem a faktycznym kosztem rezerwacji u dostawcy zewnętrznego nie stanowią nienależytego wykonania Umowy i nie mogą być podstawą do reklamacji ani roszczeń odszkodowawczych wobec Twórcy lub Usługodawcy.
Wszelkie rezerwacje dokonywane są przez Użytkownika samodzielnie, we własnym imieniu i na własne ryzyko. Usługodawca ani Twórca nie ponoszą odpowiedzialności za błędy popełnione przez Użytkownika w procesie rezerwacji (np. podanie błędnych danych pasażera, wybór niewłaściwego terminu lub standardu pokoju) ani za skutki takich błędów.
Przekroczenie maksymalnego terminu realizacji przez Twórcę stanowi podstawę do reklamacji i ubiegania się o zwrot środków.
## § 8. Odbiór Planu i wypłata wynagrodzenia
Z chwilą przesłania gotowego Planu Podróży przez Twórcę, Użytkownik ma 24 godziny na:
akceptację Planu (co kończy proces realizacji Zamówienia i stanowi potwierdzenie należytego wykonania Usługi, uprawniające Twórcę do otrzymania wynagrodzenia zgodnie z zasadami rozliczeń wewnątrz Serwisu);
zgłoszenie wniosku o poprawkę (jeśli wybrany pakiet to przewiduje);
złożenie reklamacji do Usługodawcy (jeśli plan rażąco odbiega od wytycznych).
Jeśli w ciągu 24 godzin Użytkownik nie podejmie żadnej z powyższych czynności, system uznaje zlecenie za zaakceptowane bez zastrzeżeń. Środki zostają przesłane Twórcy, a późniejsza reklamacja za pośrednictwem Serwisu staje się niemożliwa.
Zgłoszenie wniosku o poprawkę zawiesza bieg terminu na automatyczną akceptację Planu. Termin 24 godzin na akceptację lub złożenie reklamacji biegnie na nowo od momentu dostarczenia przez Twórcę poprawionej wersji Planu Podróży. Zgłoszenie poprawki nie oznacza akceptacji Planu i nie wyłącza prawa Użytkownika do złożenia reklamacji, jeżeli dostarczona poprawka nadal nie spełnia kluczowych wytycznych lub rażąco narusza warunki Umowy.
## § 9. Opłaty, zwroty i prawo odstąpienia od Umowy
Ze względu na charakter usługi (produkt personalizowany, niefabrykowany, przygotowany według indywidualnych wytycznych) oraz fakt, że świadczenie usługi rozpoczyna się za wyraźną zgodą Użytkownika po upływie Okienka Decyzyjnego, Użytkownikowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy po jej zawarciu (tj. po akceptacji zlecenia przez Twórcę), zgodnie z art. 38 pkt 1 i 3 ustawy o prawach konsumenta.
Użytkownik, składając zamówienie, oświadcza, że przyjmuje do wiadomości utratę prawa do odstąpienia z momentem akceptacji zlecenia przez Twórcę.
Opłata nie podlega zwrotowi w przypadku, gdy Użytkownik:
zaakceptuje Plan Podróży;
nie podejmie żadnej decyzji w Okresie Odbioru Planu, co jest równoznaczne z akceptacją Planu Podróży.
## § 10. Postępowanie reklamacyjne i rola Serwisu
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą:
Działania Serwisu – w przypadku problemów technicznych z funkcjonowaniem platformy (np. błędy w płatnościach, brak dostępu do konta). Reklamację należy kierować do Usługodawcy.
Wykonania Usługi przez Twórcę – w przypadku zastrzeżeń co do jakości merytorycznej Planu Podróży lub rażącego naruszenia warunków Umowy (zgodnie z ust. 2 poniżej). Reklamację składa się za pośrednictwem przycisku reklamacji w panelu Zamówienia w ciągu 24 godzin od otrzymania Planu.
Reklamację dotyczącą Twórcy uważa się za zasadną w szczególności, gdy:
Twórca dostarczył Plan Podróży po upływie maksymalnego czasu usługi wybranego przez Użytkownika;
Plan Podróży w sposób rażący odbiega od wytycznych Użytkownika (np. prośba o wskazanie konkretnych środków transportu lub lotów została całkowicie zignorowana);
Plan Podróży jest niekompletny w stosunku do opisu wybranego Pakietu.
Z chwilą złożenia reklamacji dotyczącej Usługi, wypłata środków na rzecz Twórcy zostaje automatycznie wstrzymana do czasu rozstrzygnięcia zgłoszenia.
Usługodawca rozpatruje reklamacje, o których mowa w ust. 1 lit. a) oraz lit. b), w terminie 14 dni od daty ich otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji za zasadną:
w sprawach technicznych – Usługodawca dąży do niezwłocznego usunięcia awarii;
w sprawach dotyczących Usługi – Usługodawca dokonuje zwrotu wpłaconych środków na rzecz Użytkownika. Decyzja Usługodawcy o zwrocie środków lub ich wypłacie Twórcy po przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego jest wiążąca dla obu stron w ramach korzystania z Serwisu.
Zwrot Opłaty, o którym mowa powyżej, następuje w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o rezygnacji na ten sam numer rachunku, z którego dokonano płatności.
Usługodawca nie jest stroną Umowy między Użytkownikiem a Twórcą, jednak w sytuacjach spornych może podjąć się roli mediatora. Warunkiem rozpoczęcia mediacji jest wyrażenie zgody przez obie strony poprzez panel Serwisu lub drogą mailową w terminie 48 godzin od zapytania Usługodawcy. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za brak zgody na mediację i skutkuje rozpatrzeniem reklamacji na podstawie posiadanych przez Serwis dowodów (treść zamówienia oraz przesłany Plan).
## § 11. Status konta Twórcy i aktywność
Twórca zarządza swoją widocznością poprzez statusy: Active (dostępny), Paused (widoczny, ale nie przyjmuje zleceń), Hidden (niewidoczny).
Nowo utworzone konto jest domyślnie w statusie Hidden do czasu pełnej konfiguracji profilu.
Jeżeli Twórca nie zaloguje się do Serwisu przez 30 dni, jego konto automatycznie zmienia status na Paused. Powrót do statusu Active wymaga ręcznego przełączenia w panelu.
## § 12. Prawa i obowiązki Stron
Twórca zobowiązuje się do:
rzetelnego i terminowego wykonania Usługi zgodnie z warunkami Oferty i ustaleniami z Użytkownikiem;
publikowania prawdziwych i niewprowadzających w błąd informacji w swoich Ofertach;
posiadania niezbędnej wiedzy i kwalifikacji do świadczenia oferowanych Usług.
Użytkownik zobowiązuje się do:
terminowej zapłaty za zamówioną Usługę;
współpracy z Twórcą w zakresie niezbędnym do wykonania Usługi, w tym do dostarczenia wymaganych informacji;
korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i niniejszym Regulaminem.
## § 13. Wyłączenie zastosowania ustawy o imprezach turystycznych
Strony zgodnie oświadczają, że Usługi świadczone przez Twórców za pośrednictwem Serwisu nie stanowią „imprezy turystycznej” ani „powiązanych usług turystycznych” w rozumieniu Ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
Rolą Twórcy jest wyłącznie świadczenie pojedynczej usługi o charakterze doradczym, polegającej na dostarczeniu Użytkownikowi na indywidualne zamówienie treści cyfrowej w postaci Planu Podróży. Twórca nie jest sprzedawcą ani pośrednikiem w sprzedaży usług turystycznych, takich jak przewóz, zakwaterowanie czy wynajem pojazdów.
Wszelkie informacje, linki lub rekomendacje dotyczące biletów, noclegów, atrakcji czy innych usług zawarte w Planie Podróży mają jedynie charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej ze strony Twórcy. Umowy dotyczące tych usług Użytkownik zawiera samodzielnie i bezpośrednio z podmiotami trzecimi (np. linią lotniczą, hotelem, przewoźnikiem kolejowym), na warunkach przez nich określonych.
Twórca, a w konsekwencji także Usługodawca, nie ponoszą odpowiedzialności za należyte wykonanie usług przez podmioty trzecie, o których mowa w ust. 3.
Serwis stanowi platformę umożliwiającą wyłącznie zawarcie umowy o przygotowanie Planu Podróży i nie uczestniczy w tworzeniu, oferowaniu ani sprzedaży imprez turystycznych.
## § 14. Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Usługodawcy:
Usługodawca, jako dostawca usługi hostingu, nie ponosi odpowiedzialności za treść Ofert publikowanych przez Twórców ani za należyte wykonanie Umów zawartych między Twórcą a Użytkownikiem. Jego odpowiedzialność jest wyłączona na zasadach określonych w art. 14 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
Usługodawca nie weryfikuje prawdziwości Ofert ani zdolności Twórców do wykonania Usług.
Odpowiedzialność Twórcy:
Twórca ponosi wyłączną odpowiedzialność za treść swojej Oferty oraz za należyte wykonanie Usługi;
odpowiedzialność Twórcy ogranicza się do prawidłowego i zgodnego z Ofertą przygotowania Usługi (np. planu podróży). Twórca nie jest stroną umów, które Użytkownik zawiera z podmiotami trzecimi (np. przewoźnikiem lotniczym, hotelem, ubezpieczycielem) i nie ponosi odpowiedzialności za ich działania lub zaniechania;
Twórca nie gwarantuje dostępności ani stałości cen usług podmiotów trzecich (np. biletów lotniczych), a informacje zawarte w Usłudze mają charakter rekomendacji opartych na stanie wiedzy z chwili jej tworzenia.
Wyłączenie odpowiedzialności – Siła Wyższa:
Usługodawca oraz Twórca nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej;
przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie o charakterze zewnętrznym, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności: wojny, konflikty zbrojne, akty terrorystyczne, stany nadzwyczajne, klęski żywiołowe, epidemie, pandemie, strajki (inne niż strajki pracowników Stron), awarie systemów teleinformatycznych o szerokim zasięgu, akty organów władzy publicznej uniemożliwiające wykonanie zobowiązań;
wystąpienie siły wyższej (np. wybuch wojny na terytorium objętym planem podróży) uniemożliwiające realizację podróży na podstawie przygotowanej Usługi nie stanowi podstawy do roszczeń Użytkownika wobec Twórcy lub Usługodawcy z tytułu niewykonania umowy przez podmioty trzecie (np. odwołany lot).
## § 15. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Użytkowników i Twórców w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Serwisu jest Usługodawca.
W zakresie wykonania Umowy, administratorem danych osobowych Użytkownika jest Twórca.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu i dostępna w Serwisie.
## § 16. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku konsumentów – przez sąd właściwy według przepisów ogólnych.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie zarejestrowani Użytkownicy i Twórcy zostaną poinformowani drogą elektroniczną. Zmiany wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia powiadomienia.
TriPlace